1、本着"致力成为您满意的合作伙伴"的精神，以精湛的技术实力、优质的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理，阳光服务，礼貌接待。

2、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在48小时内答复客户。

3、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到位而使客户受损失的，应该以先解决问题，后追究责任为原则，使客户损失最小化。

4、积极受理和处理售出产品的异议，拟定异议处理方案，并对异议处理的及时性进行跟踪检查；

5、对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，为顾客提供咨询服务；

6、建立客户档案，并进行追踪。

1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。

2) 建立客户档案，掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式；安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录；

3) 对已过保修期的设备客户进行通知；并定期告知设备保养细节。

4) 对产品质量及服务问题进行统计分析，提升品质服务。

二、非质量原因导致的客户投诉，由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，并对客户操作人员进行操作指导和培训。